Se un utente segnala un non passaggio al tornello, ci sono diverse cause da valutare:
- Errori procedurali dell'utente> visita Gestione Utente Snowit, prima assistenza per saperne di più
- Errori di server > visita Gestione Emergenza, emissione di uno skipass sostitutivo per saperne di più
Prima di verificare tutte le casistiche, di seguito le informazioni per muovere i primi passi nel gestionale Snowit.
Video dedicato: Funzionamento del Gestionale dei comprensori partner Snowit
Come cercare un ordine da gestionale?
Per ricercare l'ordine, andare sul Gestionale Snowit, entrare con le proprie credenziali e visitare la sezione ordini. È possibile cercare un ordine skipass inserendo nella barra di ricerca uno di questi valori :
- Il codice dell'ordine (nel formato: Alfa numerico con il trattino tutto in maiuscole senza spazi)
- Il numero della snowitcard o keycard sul quale è stato caricato lo skipass, solo se è stato già attivato
- l'indirizzo email dell'utente.
- Inoltre, per semplificare la ricerca, è possibile applicare filtri.
Dal tasto in alto "ESPORTA" si possono esportare gli ordini in base all' aggiornamento in corso. Ricordiamo che non è in tempo reale, ma vi sono degli orari stabiliti. Prima di procedere, viene visualizzato l'orario dell'ultimo e del prossimo aggiornamento. È possibile esportare i dati sia per data di validità che per data di acquisto in un documento excel, selezionando l'opzione desiderata e cliccando esporta.
Gli ordini si presentano in sequenza cronologica, dal più recente al meno recente. Dall'anteprima sono visibili le La data di validità, il codice del ordine, l'importo,il nome e l'indirizzo email dell'utente.
Per aprire l'ordine e visualizzare i dettagli cliccare l'ultima icona quadrato con freccia.
Gli ordini skipass di Snowit prevedono due modalità di caricamento, in base a quella scelta dall'utente la vista a pannello cambia.
A) Caricamento su Snowitcard
B) Ritiro in loco
Una volta aperto l'ordine ci saranno disponibili tutte le informazioni suddivise in finestre
1. Dettagli : Informazioni dell'ordine, qui si trovano tutti i dettagli, la data visibile fa riferimento alla data in cui è stato fatto l'ordine. Sotto si trovano le informazioni relative al pagamento, e le informazioni dell'utente.
2. Prodotti : Qui si trova la data di validità, quantità , la tipologia di prodotto e la durata
3. Skipass : Solo su gli ordini caricati direttamente su supporto fisico, Snowitcard, o ordini con check in effettuato sarà visibile lo status di invio al provider dello skipass.
In ordini con ritiro in loco senza pre order , non è visibile La sezione Skipass poichè l'ordine non è ancora presente in cassa Skidata o Axess
A) Ordini su Supporto Snowitcard > Skipass associato al seriale.
Negli ordini con caricamento su Snowitcard le tabelle visualizzabili all'interno del dettaglio ordine sono le seguenti, di cui la più importante per i comprensori è la tab Prodotti
La sezione Skipass è presente solo all'interno degli ordini con caricamento su Snowitcard o con check-in già effettuato (skipass già caricato su supporto fisico). Qui sono presenti i numeri di supporto Axess o skidata, sul quale è stato caricato lo skipass. Sotto la voce UID sono presenti: Conferma numero e l' ID ordine; che corrispondono:
- in cassa Skidata a Confirmation Number e id ordine.
-in cassa Axess corrispondono a: Journal Number e Serial Number Questa sezione è visibile solo per ordini già attivi su supporto fisico e in presenza di pre Order.
Qui troviamo le informazioni sullo status di invio al provider dello skipass. Nella situazione in cui un ordine su Snowitcard è correttamente confermato la schermata che si visualizza è la seguente (status con cerchio pieno verde).
N.B. passando sull'icona dello status con il cursore si visualizza il nome dello status.
B) Ritiro In Loco > Skipass Non Associato ad un Seriale
L'ordine con ritiro in loco (con check-in non ancora effettuato) all'interno del dettaglio dell'ordine presenta solo due sezioni: Dettagli e prodotti.
L'ordine con ritiro in loco funziona così:
- L'utente che non ha ancora una Snowitcard seleziona il ritiro in loco in fase di acquisto;
- Dopo l'acquisto inserisce i documenti per verificare l'identità dei titolari in caso di tariffe ridotte (baby,juniore senior);
- Ritira la Snowitcard presso il punto di ritiro Snowit;
- Inserisce le cifre della Snowitcard appena ricevuta sull'app e carica lo skipass sul supporto fisico.
Se l'utente, come in questo caso, non ha completato il check-in non eseguendo il passaggio n.4, la schermata visualizzata sarà la seguente:
Nel caso in cui l'utente abbia completato il check-in correttamente, da quel momento in poi l'ordine è da considerarsi esattamente come un ordine su Snowitcard e valgono esattamente le stesse regole. Quando il check-in viene completato nel dettaglio dell'ordine appare in tempo reale anche la tab Skipass (se non sivisualizza è sufficiente aggiornare la pagina dall'apposito bottone). Un ordine con check-in completato si presenta come segue: