Nella vista Skipass all'interno del dettaglio di ogni ordine contenente uno skipass, sono inserite tutte le informazioni ricevute dai sistemi di cassa (Skidata/Axess) in seguito alla ricezione dell'ordine.
Nei due casi sotto riportati (Skidata e Axess) tutte le informazioni sono state correttamente inviate ai sistemi di cassa e contabilmente l'ordine risulta già contabilizzato su cassa Skidata/Axess. Qualora il tornello non dovesse aprire la nostra assistenza non può intervenire in alcun modo in quanto indipendenti da Snowit (tipicamente è un down più o meno generalizzato temporaneo dei server di Skidata/Axess).
SKIDATA
AXESS
Nei casi sopra riportati ci sono tutte le informazioni per rintracciare l'ordine sui sistemi di cassa:
- numero di serie del supporto Snowitcard
- Numero conferma (cassa Skidata: Confirmation Number /cassa Axess: NJOURNALNO: 2720)
- ID ordine (cassa Skidata: id ordine/ cassa Axess: NSERIALNO: 2643)
Caso: utente si presenta in cassa e verificando tutti i dettagli dell'ordine (check-in, data, snowitcard ecc) l'ordine si presenta come da esempi sopra
Soluzione: emettere un biglietto sostitutivo gratuito e consegnarlo all'utente.
Per gratuità, intendiamo un'azione non collegata alla WTP e all'effettivo biglietto acquistato, ma il biglietto su tessera (solitamente cartacea) di pari importo e categoria, fornito al cliente impossibilitato all'accesso per problemi di connessione.
Il saldo al comprensorio avverrà come da prassi nelle tempistiche previste per la chiusura settimanale/mensile.
Questa azione è contabilmente neutra: verrà saldato un solo skipass al comprensorio, quello confermato sui nostri sistemi.
N.B lo skipass che non ha funzionato verrà regolarmente pagato da Sportit Srl in quanto contabilizzato sui sistemi di cassa del comprensorio.
Dopo aver emesso il sostitutivo, si prega di notificare l'indirizzo assistenza@snowitapp.com per l'emissione del sostitutivo in cassa.